Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

I. Chính sách giao hàng

Nhằm phục vụ quý khách hàng tốt hơn, Công ty TNHH Chí Cường Thịnh xin thông báo đến Quý khách hàng các hình thức vận chuyển, chi phí là lưu ý được áp dụng tại website bán hàng trực tuyến như sau.

1. Đối tượng áp dụng

Tất cả khách hàng mua hàng trực tuyến tại website cuongthinhco.com

Sau khi quý khách đặt hàng, nhân viên Công ty TNHH Chí Cường Thịnh sẽ xác nhận đơn hàng cũng như chủng loại và số lượng sản phẩm, sau đó chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói, vận chuyển đến tay quý khách trong thời gian sớm nhất. 

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao nhận hàng hóa nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng cung cấp chi tiết số nhà, tên đường, phường, thôn, ấp, tổ, khu, bản, xã, thị trấn, quận, huyện, tỉnh… một cách chính xác.

Công ty TNHH Chí Cường Thịnh có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc do quý khách cung cấp thông tin giao nhận không chính xác.

2. Phương thức giao hàng

Các đơn hàng phát sinh trên website cuongthinhco.com sẽ được giao trên phạm vi toàn quốc đến đúng địa chỉ mà quý khách đã cung cấp trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi sẽ tiến hành thông báo cho quý khách trong trường hợp việc giao hàng không thể thực hiện vì bất kỳ lý do gì.

3. Quy định và thời gian giao hàng

Đơn hàng sẽ được giao trong ngày làm việc (thứ 2 - thứ 7), nhân viên giao hàng sẽ tiến hành liên hệ qua số điện thoại để thông báo số tiền cần trả (nếu có) trước khi giao hàng cho quý khách.

Tổng giá trị đơn hàng bao gồm giá tiền của sản phẩm và cước phí giao hàng được quy định như sau:

- Đối với các địa chỉ trong nội thành: Thời gian giao hàng tối đa 3 ngày làm việc.

- Đối với đơn hàng ở tỉnh, thành phố khác: Thời gian giao hàng tối đa 5 ngày làm việc

- Với đơn hàng vận chuyển qua bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển khác giao hàng, biểu phí áp dụng theo biểu phí của bưu điện tại thời điểm giao hàng.

Chúng tôi cam kết giao hàng đến đúng địa chỉ do quy khách cung cấp và quý khách cần kiểm tra hàng trước khi thanh toán tiền cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi nếu quý khách gặp trường hợp đòi thêm tiền và không giao hàng tận nơi.

Ghi chú: Sau khi chuyển tiền, Quý Khách vui lòng gọi điện thoại thông báo việc chuyển tiền và số tài khoản của quý khách để công ty tiện trong việc kiểm tra.

Hotline: 0342280263

Ngoài các chi phí trên, trong một số chương trình ưu đãi, chúng tôi sẽ có những hình thức miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá vận chuyển.

4. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

a. Nghĩa vụ của bên vận chuyển

– Bên vận chuyển sẽ cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận cho khách hàng khi có yêu cầu.

– Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ và an toàn đến địa điểm đã định trong đơn hàng theo đúng thời hạn.

– Giao sản phẩm cho người có quyền nhận hàng.

– Bên vận chuyển sẽ cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận khi có yêu cầu.

– Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

– Bồi thường thiệt hại trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

– Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, bên vận chuyển sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.

b. Quyền của bên vận chuyển

– Kiểm tra sự xác thực tài sản của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

– Từ chối vận chuyển sản phẩm không đúng với loại sản phẩm đã đặt hàng.

– Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

– Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại.

c. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

– Cung cấp chứng từ hàng hóa cho bên vận chuyển trong quá trình giao nhận khi có yêu cầu, sau đó bên vận chuyển sẽ giao nhận chứng từ hàng hóa đến tận tay khách hàng.

– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

– Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.

– Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

d. Quyền của bên thuê vận chuyển

– Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

– Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

e. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

– Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.

– Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

– Trường hợp bất khả kháng dẫn đến sản phẩm vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định thay thế.

Quý khách hàng có bất cứ thắc mắc, vấn đề trong quá trình mua sắm, vui lòng liên hệ theo số hotline: 0342280263 để được hỗ trợ tốt nhất! Chúc quý khách có trải nghiệm mua sắm thật tuyệt vời tại cuongthinhco.com.

II. Chính sách đổi trả sản phẩm

Công ty TNHH Chí Cường Thịnh luôn cố gắng mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm có chất lượng cao nhất. Mỗi sản phẩm khi xuất kho đều được chúng tôi kiểm tra chất lượng vô cùng nghiêm ngặt.

Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị một số lỗi về hình thức như trầy xước, biến dạng. Vì vậy khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ trước khi tiến hành nhận sản phẩm. Sau khi nhận hàng chúng tôi KHÔNG ÁP DỤNG chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm.

1. Chính sách kiểm hàng

Trên thị trường hiện nay có nhiều sản phẩm giả, trôi nổi không rõ nguồn gốc. Xuất hiện tình trạng tráo hàng, trộn hàng. Vì vậy, khi nhận hàng Quý khách vui lòng KHUI HỘP, KIỂM TRA HÀNG THẬT KỸ theo các bước như sau:

- Mở gói hàng một cách cẩn thận, kiểm tra sản phẩm có đúng với chủng loại, mẫu mã, số lượng mà khách đã đặt mua hay không.

- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không, có bị dơ bẩn hoặc trầy xước hay không.

- Sau khi kiểm tra và đồng ý nhận sản phẩm, quý khách vui lòng ký nhận sản phẩm với nhân viên giao hàng và thanh toán (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

- Nếu tình trạng sản phẩm không đúng chủng loại và quy cách và số lượng mà khách hàng đã đặt hoặc bị lỗi, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Nếu phát hiện hàng giả, hàng bị lỗi, xin vui lòng gọi ngay số Hotline: 0342280263 để thông báo cho chúng tôi.

- Đối với hình thức giao hàng, nhận tiền tận nhà: Nếu phát hiện hàng giả, hàng lỗi, hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, bao bì bị rách , bể, hoặc lỗi do nhà sản xuất trong việc đóng gói,.... Quý khách vui lòng không nhận hàng, không thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận hàng.

- Đối với hình thức chuyển khoản trước, giao hàng sau: Nếu phát hiện hàng giả, hàng lỗi, hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, bao bì bị rách , bể, hoặc lỗi do nhà sản xuất trong việc đóng gói,.. Quý khách vui lòng không nhận hàng. Tiến hành lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng, Quý khách và nhân viên giao nhận của chúng tôi ký xác nhận sự việc ghi trong văn bản. Chúng tôi mang hàng về.

2. Quy định xử lý thủ tục đổi trả hàng

Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản ghi nhận tình trạng hàng, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc. Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm nữa hoặc sản phẩm đó chúng tôi tạm hết hàng thì chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách hàng đã chuyển sau 7 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết). 

Nếu trong 7 ngày làm việc Quý khách chưa nhận được tiền xin vui lòng điện thoại số Hotline: 0342280263 để kiểm tra lại tình trạng.

III. Chính sách hoàn tiền

Tại Công ty TNHH Chí Cường Thịnh, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm, thiết bị và vật tư y tế chất lượng cao nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như cam kết, chúng tôi sẵn sàng áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách.

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua sắm trực tuyến thực hiện tại hệ thống website cuongthinhco.com

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Quý khách hàng sẽ được hoàn trả lại tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất/Công ty TNHH Chí Cường Thịnh: Sản phẩm giao đến bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc, trầy xước nặng, không hoạt động được; hoặc sản phẩm không đúng với thông tin, thông số kỹ thuật được mô tả trên website.

• Lỗi trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, rách rưới bao bì niêm phong hoặc bị biến dạng khi đến tay khách hàng (Được xác nhận qua biên bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển).

• Giao sai hoặc thiếu đơn hàng: Công ty TNHH Chí Cường Thịnh giao sai mẫu mã, sai chủng loại, thiếu số lượng hoặc linh phụ kiện so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

• Sự cố bất khả kháng từ phía công ty: Công ty TNHH Chí Cường Thịnh không thể cung cấp hàng hóa do hết hàng, gián đoạn nguồn cung hoặc giao hàng chậm trễ quá thời gian cam kết mà không đạt được thỏa thuận gia hạn với khách hàng.

2. Điều kiện để được hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận hợp lệ, Quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

1. Thời gian gửi yêu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách ký nhận hàng từ đơn vị vận chuyển (hoặc theo thời hạn quy định cụ thể của từng hợp đồng/sản phẩm đặc thù).

2. Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm hoàn trả phải còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, xốp chèn, sách hướng dẫn sử dụng, hóa đơn mua hàng và các quà tặng kèm theo (nếu có). Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật hoặc tự ý sửa chữa.

3. Bằng chứng xác thực: Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video khui hàng hoặc video chứng minh tình trạng lỗi của sản phẩm khi gửi yêu cầu đến bộ phận CSKH.

3. Quy trình tiếp nhận & hoàn tiền

Bước 1: Đăng ký yêu cầu hoàn tiền

Quý khách liên hệ với Công ty TNHH Chí Cường Thịnh qua các kênh:

• Điện thoại/Zalo: 0342280263

• Địa chỉ: 60 Nguyễn Thông, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh

Sau khi tiếp nhận phản hồi, bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm lỗi về trung tâm xử lý của công ty.

Bước 2: Kiểm tra và Thẩm định sản phẩm

Khi nhận lại sản phẩm hoàn trả, bộ phận kỹ thuật của Công ty TNHH Chí Cường Thịnh sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm. Quá trình kiểm tra và thẩm định sẽ kéo dài từ 1 đến 3 ngày làm việc. Kết quả kiểm tra (Chấp nhận hoàn tiền hoặc từ chối do không đủ điều kiện) sẽ được thông báo trực tiếp đến Quý khách qua điện thoại hoặc email.

Bước 3: Thực hiện hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, Công ty TNHH Chí Cường Thịnh sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách theo đúng phương thức thỏa thuận.

4. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách, Công ty TNHH Chí Cường Thịnh sẽ thực hiện hoàn trả tiền theo các hình thức sau:

 

 

Lưu ý: Thời gian làm việc không tính các ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của Pháp luật Việt Nam.

5. Chi phí hoàn trả hàng hóa

- Lỗi do Công ty TNHH Chí Cường Thịnh hoặc Đơn vị vận chuyển: Quý khách được miễn phí 100% chi phí vận chuyển hoàn trả hàng. Chúng tôi sẽ điều phối đơn vị vận chuyển đến tận nơi thu hồi hoặc chịu trách nhiệm chi trả phí ship khi Quý khách gửi hàng về.

- Lỗi do nhu cầu cá nhân từ phía khách hàng (đổi ý, chọn nhầm kích thước/mẫu mã): Trong trường hợp Công ty TNHH Chí Cường Thịnh hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền theo diện linh động, Quý khách sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh.

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

Công ty TNHH Chí Cường Thịnh

Địa chỉ: 60 Nguyễn Thông, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0342280263

Website: cuongthinhco.com