Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Tại Công ty TNHH Chí Cường Thịnh, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách khi mua sắm tại website cuongthinhco.com, chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại minh bạch, nhanh chóng theo đúng quy định.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

- Minh bạch & Công bằng: Mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng đều được ghi nhận và xử lý trên tinh thần tôn trọng, khách quan và tuân thủ pháp luật.

- Nhanh chóng: Ưu tiên xử lý trong thời gian sớm nhất để không làm gián đoạn trải nghiệm và công việc của khách hàng.

- Thương lượng hòa giải: Mọi tranh chấp trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng và thỏa thuận giữa hai bên.

2. Các kênh tiếp nhận phản ánh & khiếu nại

Quý khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình giao nhận qua các kênh chính thức sau:

Hotline chăm sóc khách hàng: 0342280263.

Zalo: 0342280263

Mục liên hệ trực tuyến: https://cuongthinhco.com/lien-he.html 

Địa chỉ văn phòng: 60 Nguyễn Thông, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Lưu ý: Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan bao gồm: Mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm (nếu có lỗi vật lý), và mô tả chi tiết nội dung phản ánh.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Căn cứ theo quy định của pháp luật về Thương mại điện tử, quy trình xử lý khiếu nại tại Công ty TNHH Chí Cường Thịnh được thực hiện nghiêm ngặt qua 4 bước:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của HAT Việt Nam sẽ tiếp nhận yêu cầu từ các kênh liên lạc nêu trên. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ phản hồi xác nhận với Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Xác minh và Kiểm tra

Công ty TNHH Chí Cường Thịnh tiến hành kiểm tra thông tin, đối chiếu với các bộ phận liên quan (Kho vận, Kế toán, Đơn vị vận chuyển hoặc Nhà sản xuất).

Trong trường hợp thông tin chưa rõ ràng, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với Quý khách để làm rõ hoặc yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết

Trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin, Công ty TNHH Chí Cường Thịnh sẽ đưa ra phương án xử lý cụ thể và thông báo đến khách hàng:

- Lỗi do sản xuất/vận chuyển: Đổi trả sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc bồi thường theo đúng Chính sách đổi trả.

- Lỗi do phía khách hàng (sử dụng sai cách, bảo quản sai hướng dẫn): Hỗ trợ tư vấn, khắc phục hoặc sửa chữa (có tính phí nếu phát sinh).

Bước 4: Đóng khiếu nại và Chăm sóc sau khiếu nại

Sau khi hai bên đạt được sự thống nhất và phương án giải quyết được thực thi hoàn tất, bộ phận CSKH sẽ ghi nhận kết quả và đóng hồ sơ khiếu nại. Chúng tôi sẽ tiếp thu ý kiến để cải tiến dịch vụ.

4. Thời gian giải quyết khiếu nại

Thời hạn để khách hàng gửi khiếu nại là trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (đối với lỗi ngoại quan như móp méo, bể vỡ, sai mẫu mã) và theo thời hạn bảo hành (đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).

Tổng thời gian giải quyết một vụ việc khiếu nại thông thường không quá 7 ngày làm việc (trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc cần kiểm định kỹ thuật phức tạp).

5. Thẩm quyền và cơ sở pháp lý

Chính sách này được xây dựng tuân thủ theo các quy định hiện hành của Pháp luật Việt Nam về Thương mại điện tử và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trường hợp tranh chấp phát sinh vượt quá thẩm quyền hoặc hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật. Đột xuất các phán quyết của Tòa án sẽ là kết quả cuối cùng mà hai bên bắt buộc phải thi hành.

Công ty TNHH Chí Cường Thịnh trân trọng cảm ơn sự đồng hành và đóng góp ý kiến của Quý khách hàng để chúng tôi ngày càng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ!